Unohditko salasanasi?
Koti > FAQ

FAQ

USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

Tällä sivulla listataan muutamia asiakkaidemme useimmin kysymiä kysymyksiä. Jos et löydä riittävän tarkkaa vastausta täältä tai ko. asiaa ei käsitellä tällä sinulla lainkaan, ota yhteyttä asiakastukeemme ja saat apua.

Kuinka talletan rahaa pelitililleni?

Kun olet kirjautunut pelitilillesi, klikkaa talletuslinkkiä, valitse talletustapa ja seuraa annettuja ohjeita.

Kuinka nostan rahaa pelitililtäni?

Ensimmäiseksi sinun tulee kirjautua pelitilillesi ja klikata sivun yläosassa olevaa nostolinkkiä. Valitse sen jälkeen haluamasi nostotapa ja seuraa annettuja ohjeita. Huomaathan, että nostotavan tulee olla sama kuin se, jota käytit viimeisimpään talletukseesi. Jos talletit käyttämällä pankki- tai luottokorttia, Paysafecardia tai Ukash-kuponkia, voitot maksetaan pankkitilillesi. Jos käytit talletukseen Neteller- tai Skrill-tiliäsi, voittosi maksetaan tälle tilille. Teemme näin väärinkäytösten estämiseksi ja pitääksemme yllä korkeinta mahdollista turvallisuustasoa. Asiakastukemme antaa mielellään tarkempia tietoja noston tullessa ajankohtaiseksi - ja tarjoamme tietysti myös onnittelumme.

Turvallisuussyistä varmistamme pelaajiemme henkilöllisyyden ensimmäisen noston yhteydessä. Varmistus suoritetaan pyytämällä heitä toimittamaan meille muutamia dokumentteja.

Kelpuuttamamme henkilöllisyystodistukset ovat voimassa oleva passi, ajokortti ja kansallinen henkilökortti. Korteista tulee toimittaa molemmat puolet. Valokuva, syntymäaika ja kaikki muukin teksti tulee olla selkeästi näkyvillä.

Jos pyydämme sinua toimittamaan luottokortin, vaadimme siitäkin myös sekä etu- että kääntöpuolen, mutta CVC-koodi on syytä peittää (löydät tämän kolminumeroisen koodin kortin kääntöpuolelta).

Saatamme myös pyytää sinua lähettämään kuvan, jossa pidät henkilöllisyystodistusta kädessäsi.

Osoitteesi varmistamiseksi pyydämme sinua lähettämään meille kopion enintään kolme kuukautta vanhasta kotitalouslaskusta kuten sähkö-, vesi- tai puhelinlaskusta. Nämä turvallisuustoimenpiteet ovat käytössä väärinkäytösten ehkäisemiseksi ja korkeimman mahdollisen turvallisuustason ylläpitämiseksi.

Mitkä valuutat ovat sallittuja Tropezia Palacessa?

Seuraavat valuutat ovat käytössä Tropezia Palacessa: euro (EUR), Yhdysvaltain dollari (USD), Kanadan dollari (CAD), Australian dollari (AUD) ja Ison-Britannian punta (GBP).

Missä Tropezia Palace on lisensioitu?

Tropezia Palace on lisensioitu Alankomaiden Antilleilla (Curacaossa) lisenssinumerolla 1668/JAZ.

Miten aloitan pelaamisen?

Tropezia Palacessa voit pelata kahdella tavalla. Voit pelata ilmaiseksi demo-tilassa käyttäen ainoastaan virtuaalista rahaa. Pelataksesi oikealla rahalla sinun tulee rekisteröityä ja tehdä talletus.

Mitkä ovat bonusten ehdot?

Bonusten ehdot vaihtelevat tarjouksen mukaan. Löydät tarkemmat tiedot käyttöehdoistamme tai klikkaamalla talletussivulla bonustarjouksen vieressä olevaa i-linkkiä. Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeemme ja saat tietoa tarjouksistamme.

Ovatko pelit varmasti reiluja?

Tropezia Palace toimii kaikilla osa-alueilla rehellisesti ja vakuutamme, että kaikkien peliemme tulokset määräytyvät täysin satunnaisesti. Kaikki käyttämämme ohjelmistot ovat testatusti reiluja ja niissä käytössä oleva satunnaisnumerogeneraattori (RNG) on myös testattu: viimeisimmät tulokset ja sertifikaatit löytyvät ohjelmistojen toimittajien sivuilta. Maksuliikenteemme tarkistetaan kuukausittain kansainvälisesti tunnistetun Gaming Laboratories Internationalin toimesta. Tämä valtuutettu ja riippumaton taho tarjoaa testaus- ja konsultointipalveluja koko kasinotoimialalle.

Hyväksytäänkö pelaajia kaikkialta maailmasta?

Tropezia Palace hyväksyy pelaajat kaikista maista, joissa internetpelaaminen on laillistettu. Käyttöehdoistamme löytyy täydellinen lista maista, joissa pelaaminen internetkasinoissa ei ole laillista.

Miten toimin, jos unohdan käyttäjänimeni ja salasanani?

Jos unohdat kirjautumistietosi, klikkaa etusivulla olevaa “Unohditko salasanasi?” -linkkiä.

Mitä tapahtuu, jos internet-yhteyteni katkeaa kesken pelaamisen?

Jos internet-yhteytesi katkeaa kesken pelaamisen ja et pysty kirjautumaan takaisin Tropezia Palace -sivustolle, kirjaudut automaattisesti ulos hetken kuluttua. Jos taas internet-yhteytesi palaa nopeasti ja pelasit blackjackia, crapsia tai videopokeria, pelisi jatkuu siitä tilanteeta, mihin se jäi katkon alkaessa.

Jos puolestaan pelasit rulettia tai kolikkopelejä, saldosi päivittyy automaattisesti, kun palaat peleihin.

Mitä voin tehdä, jos pelit eivät käynnisty?

Jotta pelit voivat käynnistyä, ponnahdusikkunoiden eston tulee olla pois päältä. Näitä asetuksia säädellään internet-selaimesi asetuksissa. Kun olet poistanut eston, yritä käynnistää peli uudelleen.

Voinko pelata ilmaiseksi?

Kaikkia Tropezia Palacen pelejä voi pelata ilmaiseksi demo-tilassa. Pelataksesi oikealla rahalla, sinun tulee rekisteröityä ja tehdä talletus.

Mitä voin tehdä jos ruudulla ei näy mitään, kun käynnistän pelin?

Useimmissa tapauksissa Adobe Flash Playerin päivittäminen ratkaisee ongelman. Voit ladata viimeisimmän version täältä. Suosittelemme myös käyttämään selaimena Mozilla Firefoxia, jonka voit ladata täältä. Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Miten voin tehdä talletuksen Netellerin tai Skrillin kautta?

Neteller ja Skrill (Moneybookers) ovat sähköisiä lompakoita (e-lompakoita), joiden kautta voit tehdä talletuksia tai ostoksia tuhansilla sivustoilla. Rekisteröitymisprosessi on ilmainen, nopea ja yksinkertainen. Rekisteröitymisen jälkeen voit tallettaa rahaa Neteller- tai Skrill-tilillesi käyttämällä pankki- tai luottokorttia, ennalta maksettuja kuponkeja tai tilisiirtoa. Tämän jälkeen voit tehdä talletuksen Tropezia Palace -pelitilillesi valitsemalla talletustavaksi Netellerin tai Skrillin.

Onko käytössä keinoja, joilla voin hallita pelaamistani?

Kun olet rekisteröitynyt Tropezia Palace -kasinolle, sinulla on käytössäsi budjetointityökalu, jolla voit asettaa pelaamisellesi päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen rajan. Tätä työkalua on helppo käyttää ja sen avulla voit varmistaa, että et pelaa yli varojesi. Lisätietoja löydät Vastuullinen pelaaminen -sivulta.



PIILOTA

Täytä alla oleva lomake lähettääksesi meille kysymyksesi ja ehdotuksesi

The live chat is opened between 10am and 10pm. If you need to contact us outside of these hours, we can be reached via email at support@tropeziapalace.com.
The live chat is opened between 10am and 10pm. If you need to contact us outside of these hours, we can be reached via email at support@tropeziapalace.com.